Política de Privacidade
1. Informações Gerais
A Human Life está comprometida com a proteção dos dados pessoais de seus clientes e visitantes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
2. Dados Coletados
Coletamos apenas os dados estritamente necessários para a prestação de nossos serviços: nome, e-mail, telefone e informações relacionadas ao atendimento de saúde, mediante consentimento do titular.
Em muitos casos, quem entra em contato é um familiar. Nessas situações, informações de saúde da pessoa que receberá o cuidado (por exemplo: condição de mobilidade, lucidez e necessidades de assistência) são compartilhadas conosco pelo familiar, com a finalidade exclusiva de preparar o atendimento. Tratamos esses dados como dados pessoais sensíveis, nos termos do art. 11 da LGPD, com base na tutela da saúde, e o familiar se compromete a informá-los apenas no interesse e benefício da pessoa cuidada.
3. Finalidade
Os dados coletados são utilizados para: contato com o paciente e família, elaboração de planos de cuidados, comunicações sobre serviços e cumprimento de obrigações legais.
4. Chat com assistente virtual (inteligência artificial)
O site oferece um chat com assistente virtual baseado em inteligência artificial, que ajuda a tirar dúvidas gerais e a encaminhar o contato para a nossa equipe. Ao usar o chat, você deve saber que:
- a conversa é registrada e fica guardada por até 90 dias, com a finalidade de dar sequência ao atendimento, apurar falhas e melhorar o serviço; depois desse prazo, a transcrição é apagada automaticamente;
- se você pedir contato da equipe, os dados informados (nome, WhatsApp, cidade e o resumo da necessidade) são registrados em nosso sistema interno de atendimento e conservados enquanto durar a relação de atendimento;
- para gerar as respostas, as mensagens são processadas pela Anthropic (fornecedora do modelo de IA, com servidores fora do Brasil), o que configura transferência internacional de dados nos termos dos arts. 33 e seguintes da LGPD, amparada em cláusulas contratuais e padrões de segurança do fornecedor — que não utiliza esses dados para treinar seus modelos;
- o assistente é virtual: não realiza atendimento de saúde, não faz diagnóstico e não orienta sobre medicamentos. Em emergência, ligue para o SAMU — 192;
- evite informar no chat dados além dos necessários (não pedimos CPF, documentos ou dados financeiros por ali).
5. Compartilhamento e operadores
Não compartilhamos dados pessoais com terceiros, exceto quando necessário para a prestação do serviço ou exigido por lei. Para operar o site e o atendimento, utilizamos fornecedores que atuam como operadores de dados sob nossas instruções: serviços de hospedagem e infraestrutura (Vercel e Supabase), medição de audiência (Google, conforme sua escolha no aviso de cookies) e, no chat, o fornecedor de IA indicado na seção 4.
6. Prazos de conservação
Conservamos os dados apenas pelo tempo necessário à finalidade: transcrições do chat, até 90 dias; dados de contato e de atendimento, enquanto durar a relação com a família e pelos prazos legais aplicáveis; dados exigidos por obrigação legal ou regulatória, pelos prazos da legislação de saúde.
7. Seus Direitos
Você tem o direito de confirmar o tratamento, acessar, corrigir, anonimizar, excluir ou portar seus dados pessoais, além de revogar consentimentos e se opor a tratamentos, nos termos do art. 18 da LGPD. Isso vale também para as conversas com o chat — você pode pedir a exclusão da sua transcrição a qualquer momento. Para exercer seus direitos, entre em contato através do e-mail: privacidade@humanlife.com.br
8. Contato
Para dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados, fale com o nosso encarregado pelo e-mail: privacidade@humanlife.com.br